Elektrik faturalarında yaşanan fahiş zamlar, Tüketici Hakem Heyeti tarafından emsal niteliğinde bir kararla "ayıplı hizmet" olarak değerlendirildi. 5 bin kilovatsaatin üzerinde elektrik tüketen abonelere uygulanan yüzde 96'lık zam, tüketicilerin tepkisine neden olmuş ve yasal süreç başlatılmıştı. Hakem heyetinin kararıyla, fazla tahsil edilen tutarın yasal faiziyle birlikte vatandaşa iade edilmesine hükmedildi. Bu karar, benzer durumda olan diğer tüketiciler için de umut ışığı oldu.

Tüketici Hakem Heyeti'nden Emsal Karar

Tüketici Hakem Heyeti'nin bu kararı, elektrik dağıtım şirketlerinin keyfi zam uygulamalarına karşı önemli bir adım olarak görülüyor. Heyet, zam oranının makul bir gerekçeye dayanmadığını ve tüketicinin mağdur edildiğini belirterek, "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirdi. Bu karar, tüketicilerin haklarını arama konusunda cesaretlendirici bir örnek teşkil ediyor.

Kararın gerekçesinde, elektrik dağıtım şirketinin zam uygulamasını haklı çıkaracak somut bir delil sunamadığı belirtildi. Ayrıca, zam oranının piyasa koşulları ve maliyet artışlarıyla orantılı olmadığı vurgulandı. Tüketici Hakem Heyeti, bu nedenlerle zammın hukuka aykırı olduğuna hükmetti.

Vatandaşlar Nasıl Başvurabilir?

Bu emsal kararın ardından, benzer durumda olan ve fahiş elektrik faturalarıyla karşılaşan vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabilirler. Başvuruda bulunurken, elektrik faturalarının kopyası, zamlı tarife uygulandığına dair belgeler ve varsa diğer ilgili evraklar sunulmalıdır. Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruları ücretsiz olarak değerlendirir ve kısa sürede karar verir.

Başvuru süreci şu adımları içerir:

• Öncelikle ikametgahınızın bulunduğu il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'nin iletişim bilgilerini öğrenin.
• Başvuru dilekçesini hazırlayın. Dilekçenizde, yaşadığınız mağduriyeti ve taleplerinizi açıkça belirtin.
• Elektrik faturalarınızın kopyalarını, kimlik fotokopinizi ve varsa diğer ilgili belgeleri dilekçenize ekleyin.
• Hazırladığınız başvuru dosyasını, Tüketici Hakem Heyeti'ne teslim edin.
• Başvurunuzun sonuçlanmasını bekleyin. Hakem Heyeti, başvurunuzu inceledikten sonra kararını size bildirecektir.

Kararın Ardından Beklentiler

Tüketici Hakem Heyeti'nin bu kararı, elektrik dağıtım şirketlerinin zam politikalarını gözden geçirmesine ve tüketicilerin haklarını daha fazla gözetmesine yol açabilir. Ayrıca, benzer durumda olan diğer tüketicilerin de haklarını araması için bir motivasyon kaynağı olabilir. Elektrik faturalarındaki adaletsizliklerin giderilmesi ve tüketicilerin mağduriyetlerinin önlenmesi için bu tür kararların önemi büyüktür.

Bu karar, tüketicilerin haklarını arama bilincini artırırken, şirketlerin de daha şeffaf ve adil uygulamalar benimsemesine katkı sağlayacaktır. Enerji sektöründe yaşanan bu gelişmeler, tüketicilerin lehine sonuçlar doğurabilir.